Condiciones legales que rigen el uso de nuestra plataforma SaaS.
Esta plataforma ha sido construida por nuestra fábrica de software y es distribuida bajo el modelo SaaS (Software as a Service). Todos los derechos de propiedad intelectual, código fuente y comercialización pertenecen exclusivamente a la empresa runait.com (en adelante "EL PROVEEDOR").
El producto Assets (en adelante "EL SOFTWARE") es una solución tecnológica en la nube diseñada para la gestión de activos fijos, control de inventario y reporte de incidentes. Al momento de utilizar o contratar una cuenta (Tenant) en el sistema, la persona natural u organización que adquiere el servicio (en adelante "EL CLIENTE") está aceptando el presente Acuerdo de Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo, le rogamos que no utilice nuestros servicios.
Se le concede una licencia de uso bajo modalidad de suscripción (Software as a Service) no exclusiva y no transferible para utilizar EL SOFTWARE y sus módulos asociados durante el tiempo que su cuenta permanezca activa.
El servicio se proporciona "tal cual" y estará condicionado al cumplimiento del pago o acuerdos comerciales previamente establecidos con la administración. Los derechos de EL CLIENTE respecto a EL SOFTWARE se limitan explícitamente a los concedidos como usuario final en el entorno web. Usted no adquiere el código fuente, la propiedad intelectual ni los derechos de autor de la plataforma, los cuales pertenecen a EL PROVEEDOR.
EL CLIENTE se obliga a cumplir con todas las leyes, políticas y reglamentos relacionados con el uso de EL SOFTWARE. Al utilizar el sistema, usted acepta que NO podrá realizar las siguientes acciones:
Nos esforzamos por garantizar una disponibilidad del servicio del 99%. Sin embargo, es posible que el sistema se desconecte temporalmente para realizar mantenimientos programados, actualizaciones críticas o por causas de fuerza mayor inherentes a la red de internet global. En la medida de lo posible, los mantenimientos se notificarán y ejecutarán en horarios de bajo impacto. (Cálculo aproximado de no disponibilidad si fuera el caso: ~7.2 horas al mes).
Actualizaciones Automáticas: EL SOFTWARE puede ser actualizado por EL PROVEEDOR periódicamente, adquiriendo de forma gratuita nuevas características, funciones mejoradas, plug-ins y correcciones de errores. Los tiempos de estas actualizaciones son establecidos por EL PROVEEDOR y no rigen en solicitudes particulares de EL CLIENTE.
Sobre el entendido que ningún servicio o aplicativo es infalible ni está 100% libre de defectos, EL PROVEEDOR otorga una garantía de funcionamiento sobre EL SOFTWARE, que da derecho a EL CLIENTE a la corrección de errores e inconvenientes reproducibles que impidan funcionar al sistema de la manera descrita en la documentación.
Esta garantía no cubre circunstancias externas a EL SOFTWARE ni el deseo o percepción particular de EL CLIENTE sobre características no ofrecidas. En caso de fallos, EL CLIENTE comunicará inmediatamente a EL PROVEEDOR la existencia del error, adjuntando la información relevante para identificar, aislar y reproducir el inconveniente.
Dentro de esta garantía, EL PROVEEDOR se compromete a:
El Soporte Técnico y Servicio al Cliente se proporciona a través de WhatsApp o e-mail, donde se crearán tickets para el respectivo seguimiento para cada uno de los clientes que han adquirido nuestros servicios.
Estos tickets demorarán un máximo de 24 horas en ser atendidos en horarios de 09:00 a 18:00, de lunes a viernes. Los canales de atención son:
Condicional: EL PROVEEDOR se reserva el derecho de valorizar el servicio de soporte, el mismo que estará sujeto a previa aprobación de EL CLIENTE si se aplicará en las horas que se intervenga.
El uso de EL SOFTWARE establece un cobro de acuerdo al número de usuarios o planes, el mismo que podrá ser con periodicidad mensual, trimestral, semestral o anual según lo establecido en el formulario de solicitud de servicios.
Para pagos a través de depósito o transferencia bancaria, es obligación de EL CLIENTE pagar dentro de los primeros 5 días de cada periodo el valor establecido. Los valores se pueden cambiar en cualquier momento (con previa notificación).
Es responsabilidad de EL CLIENTE enviar a EL PROVEEDOR el respectivo comprobante para su verificación y así mantener la continuidad del servicio. Este comprobante debe ser enviado digitalmente al correo: contabilidad@runait.com.
EL PROVEEDOR se reserva el derecho de suspender el acceso de EL CLIENTE si no se reconoce el pago de los valores adeudados en el plazo de 25 días posterior a la fecha de vencimiento.
Si después del período descrito anteriormente, EL CLIENTE no paga la deuda; se guardarán los datos introducidos y se eliminará la suscripción. EL CLIENTE podrá recuperar los datos al pagar una multa equivalente a 3 meses de servicio.
La protección y confidencialidad de la información corporativa de su organización es nuestra mayor prioridad. Como condición indispensable para utilizar el sistema, usted acepta y se compromete a cumplir nuestra Política de Privacidad y los estándares de nuestra Política de Seguridad de Datos.
Responsabilidad de EL CLIENTE: EL PROVEEDOR implementa medidas de seguridad (criptografía, aislamiento de datos), pero es responsabilidad absoluta de EL CLIENTE garantizar la custodia de sus contraseñas, no compartir credenciales administrativas, y gestionar adecuadamente los roles y niveles de acceso de sus propios empleados.
Bajo ninguna circunstancia EL PROVEEDOR será responsable por daños indirectos, incidentales, pérdida de beneficios o pérdida de datos derivados del uso indebido de EL SOFTWARE por parte de EL CLIENTE o negligencia en el control de sus propias credenciales. No nos hacemos responsables por la disponibilidad o exactitud de los correos electrónicos si usted configura y utiliza un servidor SMTP propio en la plataforma.
Tampoco asumimos responsabilidad por el fallo en el rendimiento de cualquiera de nuestros servicios debido a eventos que estén fuera de nuestro control razonable, como actos de guerra, hostilidad o sabotaje, desastres naturales, interrupciones en el suministro eléctrico y de Internet o las telecomunicaciones, o bien restricciones gubernamentales, lo que obliga a EL CLIENTE a contar con planes de contingencia frente a cualquier interrupción o afectación del servicio, o cualquier evento severo que pueda afectar o poner en peligro la continuidad del servicio.
EL PROVEEDOR no es responsable por ninguna de las obligaciones de EL CLIENTE frente a entidades gubernamentales o administrativas incluyendo obligaciones tributarias. Asimismo, no garantiza ni se responsabiliza de ninguna forma por productos o servicios interconectados ofrecidos por terceros, y se reserva el derecho de ofrecer o dejar de ofrecer funcionalidades adicionales en cualquier plan contratado.
Todos los datos e información ingresados en EL SOFTWARE pertenecen exclusiva y enteramente a EL CLIENTE. EL PROVEEDOR actúa únicamente como procesador de dichos datos con el fin de proveer el servicio, y no asume ninguna responsabilidad por la exactitud, calidad, integridad, legalidad o confiabilidad de la información introducida.
EL CLIENTE se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a EL PROVEEDOR, sus directivos, empleados y afiliados, frente a cualquier reclamo, demanda, multa, daño o gasto legal derivado del mal uso de EL SOFTWARE, infracción de derechos de terceros, o violación de cualquier ley o normativa aplicable por parte de EL CLIENTE o sus usuarios autorizados.
EL PROVEEDOR se reserva el derecho unilateral de modificar, actualizar o reemplazar el presente Acuerdo en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web o mediante notificación por correo electrónico. El uso continuado de EL SOFTWARE posterior a cualquier modificación constituirá la aceptación tácita de los nuevos Términos y Condiciones por parte de EL CLIENTE.
EL CLIENTE puede dar por terminado este Acuerdo de Términos y Condiciones en cualquier momento mediante la eliminación definitiva de la suscripción. Así también de forma automática e inmediata sin aviso por parte de EL PROVEEDOR si EL CLIENTE no cumple con alguna disposición aquí descrita.
Además, al dar por terminada la relación comercial se deberá firmar el ACUERDO DE TERMINACIÓN DE SERVICIOS. Posterior a ello, EL PROVEEDOR eliminará la totalidad de la cuenta junto con todos los datos de EL CLIENTE que estuviesen alojados en sus servidores de forma definitiva.
El presente Acuerdo se regirá e interpretará de conformidad con las leyes de la República del Ecuador. En caso de suscitarse cualquier controversia derivada del uso de EL SOFTWARE o la interpretación de este documento, las partes acuerdan aplicar un proceso escalonado de resolución:
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